時給4000円以上メキシコからのゲストでした。英語ガイドだと思っていなかったようで、少しびっくりされていました。募集ページにはスペイン語の記載もあるようなのでスペイン語と思っていたようです。英語以外希望の場合の案内を丁寧にする必要があると思いました。
なし
ガイドのみならず、幅のあるお仕事を紹介してくれます。
マニュアルに３点不備があると思います。１つは神戸シティーループバスの時刻表が更新されてたので、マニュアル掲載のものと異なっていました。２つ目は同バスのアナウンスは実際に乗車している添乗員が全部日本語でしゃべっていたので、Multilanguageなアナウンスではありませんでした。３つ目はシティーループバスの一回乗車券は神戸観光センターでは売っていませんでした。バス乗る時に人数分払う必要がありました。この３点はマニュアルを修正すべきではと存じます。
マニュアルが揃っており、丁寧なご指導もあります。直前のリマインドもあり、安心して働けます。
カナダから来られたご夫婦で天候にも恵まれ、築地本願寺と浜離宮の素晴らしさに感動しておられました。浜離宮では、念願の抹茶を堪能できたと喜ばれました。築地市場は浜離宮の後、もう一度戻ってゆっくりランチをすると言っておられました。
今回は日本人のお客様をご案内するということで、前回以上に黒門市場やその周辺エリアの歴史、そして現在のような観光地として発展してきた背景について事前に勉強した上でツアーに臨みました。 お客様は旅行会社にお勤めの方で、今後海外のお客様をご案内する際の事前視察という目的でご参加されていました。そのため、私自身もお客様との会話を通じて学ばせていただくことが多く、大変有意義な時間となりました。 ツアー中は、黒門市場内にある豆乳ドーナツやおでん、大阪焼きなどの食べ歩きスポットについてもご紹介しながらご案内しました。実際に市場内を歩きながら、お客様とさまざまなお話をすることができました。 また、黒門市場の歴史や周辺地域の成り立ちについては、事前に準備した内容を踏まえてしっかりお伝えすることができたと感じています。 一方で、振り返ると私自身が少し話し過ぎてしまった場面もあったように思います。今後はお客様のお話をより引き出しながら、双方向のコミュニケーションを意識したご案内ができるよう改善していきたいと思います。
お客様の大わらじとアサヒグループ本社ビルに対する反応です。「デカい！」や「本当にビールのコップに似ているね！」と驚きながら写真をいっぱい撮っていました。
細かい質問にも丁寧に回答を心がけたこと。ゲストの希望に合わせて行程を調整したこと。
シープラでお客様がとても満足されていた